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行政审批局:对标对表 抓创文惠民生

发表时间:2019-11-13 17:08:40   来源:   作者:陈雄

  创建全国文明城市工作开展以来,郧阳区行政审批局高标准,严要求,采取多种措施,努力让为民服务能力和水平更上一个新台阶,使优质、高效的服务内化于心,外化于形,以实际行动全力支持创建全国文明城市工作,示范引领全区窗口单位创建达标。

  对标对表严要求。自创文工作开展以来,郧阳区行政审批局严格对标对表,加强硬件环境建设。邀请市、区创文办领导到现场指导,找差距补短板,配齐指标中所需要的所有硬件设施。

   细微之处暖人心。郧阳区行政审批局从细处着手,从小事做起,于细微之处见关怀,从小处为服务对象着想。刚到政务大厅门口,就能看到大厅门口整齐放着一排座椅,这正是为提前来办事群众提供休息的地方,志愿服务站内免费提供开水,提供创可贴,提供棉签,提供针线包,提供婴儿车,提供轮椅,提供雨具即“3借6提供”,方便办事群众取用,卫生间里提供手纸,设置无障碍卫生间,这些措施足以体现郧阳区行政审批局工作人员贴心的服务态度,然而,这正是创建全国文明城市的初衷,也是社会主义核心价值观的具体体现。

  志愿服务显文明。郧阳区行政审批局严格按照“九有”标准,设立了志愿服务站,成立学雷锋活动组开展公共环境志愿服务、重大活动志愿服务、精准帮扶志愿服务;大厅便民服务组开展咨询引导志愿服务、自助引导志愿服务、应急便民志愿服务;项目帮代办组开展项目咨询志愿服务、项目帮办志愿服务、项目代办志愿服务,即“3组9服务”践行志愿服务活动。同时,积极开展责任区卫生清扫、责任小区规范管理、责任区文明出行等志愿服务活动,营造浓厚的志愿服务氛围,志愿服务常态化运行。

  身边事教育身边人。郧阳区行政审批局工作人员积极秉承中国传统美德,通过开展“学好人”、“做好人”活动,用市民服务中心工作人员陶敏的见义勇为的事迹,教育引领干部职工争做好人好事,积极传播和弘扬正能量。

  服务提升效率高。郧阳区行政审批局在提升服务质量上下足功夫。运用LED显示屏公开办事流程,展板公开“十必须”“十不准”行业规范和监督投诉机制,工作人员开展以亮身份、亮标准、亮承诺,职工互评,群众测评,领导点评,创星级服务示范窗口、创星级服务标兵、创党员示范窗口为主的“三亮、三评、三创”优质服务提升活动,从而规范办事人员文明用语,礼貌待人,规范服务。组织开展了“群众办事百项堵点疏解行动”线下推广活动,专人引导前来办事群众扫码参与投票,说出办事堵点、难点,并对此次活动提出意见和建议。通过活动开展,收集、梳理、整理群众意见、建议并进行整改,全面实现“两提升一转变”:服务提升、效率提升、态度转变,真正做到“最多跑一次”服务型政府的要求。