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我区市民服务中心 绽放文明服务之花

发表时间:2019-03-06 09:13:11   来源:区行政审批局   作者:陈雄

   市民服务中心,是百姓感受公共服务最直观的窗口之一。社保、医保、税务、不动产登记、户籍、身份证、出入境签证、燃气、广电网络等,家家户户都可能涉及;办证缴费、行政审批、行政许可,方方面面紧贴民生。作为党和政府联系、服务群众的桥梁纽带,市民服务中心的服务水平能够反映一座城市的文明普及度和纵深度。2018年以来,郧阳区行政审批局按照创建全国文明城市的标准对区市民服务中心功能进行升级,通过不断完善硬件设施、提升软件环境和强化督查检查,让群众切实感受到了服务水平的完善和提升,让郧阳区市民服务中心成为城市文明的“先行军”和“引领者”,让城市“窗口”绽放出了文明服务之花。


  完善硬件设施 便民利民外化于行

  走进郧阳区市民服务中心,各类便民服务、政务公开、诚信查询的电子触摸屏首先映入眼帘,咨询导办区和一排排公益宣传栏也十分醒目。据区行政审批局督查股股长赵晓兰介绍,区行政审批局对照创文工作检查标准,结合场地标准化建设,安排专项资金20余万元对区市民服务中心大厅内部进行升级改造,增设了视频监控、母婴室、图书角、婴儿车、轮椅、急救箱、饮水处等。更换大厅照明系统,专门设置了无障碍通道和无障碍卫生间、专用车位,并提高了物防、技防、人防水平。

  “这里有咨询台、政务导示系统和各种提示牌等,很多东西一目了然,即使不了解情况,咨询也挺方便的。”前来查询医保信息的市民赵立文称赞道。


  提升软件环境 文明意识内化于心

  “您好,请问您要办理什么业务?”志愿服务人员李勤芳主动热情询问步入大厅的办事群众。类似这样主动提供咨询、引导、帮办服务的场景每天都要重复200多次。

  “利用大厅LED显示屏、展板、宣传标语、电子平板工作牌等,区市民服务中心全方位、全时段地宣传社会主义核心价值观和六大类公益广告,以及郧阳特色文化。”赵晓兰说。除此之外,区行政审批局对照测评标准更换了部分展板、投诉处理电话公示牌,增设禁烟标识,配备分类垃圾桶;配备专职学雷锋志愿服务者6名,免费为群众提供帮办服务。

  “通过软件环境的提升,窗口人员对创文的认识更加深刻”,区公安窗口首席代表王贤刚说:“我们以更加周到的服务,更加文明的言谈举止要求自己,规范服务、礼貌待人。”


  强化监督检查 优质服务群众满意

  区市民服务中心大厅内,意见簿、意见箱、“群众背靠背评价系统”、“7228116”行政效能投诉电话等,以易拉宝、宣传栏、挂墙等形式展示,以便受理群众咨询和投诉,公开透明。市民周平评价说:“这打通了老百姓的投诉渠道,方便了群众办事,工作人员也会更专注于服务” 。

  “我们多次召开创文攻坚会、推进会、创文知识讲座、创文知识竞赛,及时传达创文工作要求。印发了创文手册300余份,调查问卷1500余份,并反复向工作人员和办事群众宣传创文知识和要求”赵晓兰说,“我们还制定了局领导和股室人员联系大厅制度,坚持每天多次现场巡查督查,第一时间发现问题,现场督办整改。”

  “大家都能提升文明意识,展示了郧阳的文明形象,市民当然喜闻乐见了。”在区市民服务服务中心2号楼2楼楼办理不动产登记业务的市民李先生说。